Bagages enregistrés
Les bagages enregistrés sont transportés sans frais additionnels à condition que les modalités suivantes soient respectées :
- Un passager payant doit enregistrer un maximum de deux bagages ;
- Le poids maximal combiné des deux bagages ne peut dépasser 20 kg, sauf lorsqu’un poids supérieur est prévu au dossier de réservation ;
- Les dimensions totales de tout bagage enregistré (longueur + largeur + hauteur) ne peuvent dépasser 158 cm (62 pouces). En outre, le transporteur se réserve le droit de refuser tout bagage enregistré d’un poids supérieur à 32 kg. Veuillez prendre note des frais d’excédent de bagages ci-dessous pour tout bagage en sus de la franchise permise :
Bagages additionnels
Les bagages enregistrés en sus de la franchise permise sont acceptés seulement s’il y a suffisamment d’espace en soute et les frais suivants sont exigés :
Au départ :
- du Canada, des États-Unis, des destinations soleil* et de tout autre pays non précisé : 20 $ CA ou 18 $ US par kilogramme.
- de Cuba : 18 pesos cubains convertibles par kilogramme. Un change de devises est possible uniquement à Varadero et à Holguin.
*Par destinations soleil on entend : les Caraïbes, l’Amérique centrale, l’Amérique du Sud, la République dominicaine et le Mexique.
Lorsque deux passagers ou plus voyageant vers la même destination sur le même vol se présentent avec des bagages à enregistrer au même moment et au même endroit, la franchise maximale de bagages sera la somme de leur franchise maximale individuelle. Les bébés voyageant sur les genoux d’une personne ne bénéficient pas d’une franchise de bagages à moins qu’une place ait été achetée pour ces derniers..
Bagages de cabineChaque passager a droit à un bagage de cabine d’une dimension maximale de 23 cm x 40 cm x 50 cm (ou or 9 x 16 x 20 pouces) et d’un poids maximal de 5 kg. Les bagages de cabine d’un poids supérieur à 5 kg doivent être enregistrés. Les valises à roulettes ne sont pas acceptées en cabine à moins que leurs dimensions, roues et poignées comprises, correspondent aux dimensions ci-dessus.
Franchise de bagages de cabine : Par bagage de cabine on entend, tout bagage ou valise, porte-documents, sac d’ordinateur portable, sac à couches, étui pour appareil photo avec objectif additionnel et films en plus de l’appareil photo, boîte et autres articles similaires.
Articles permis à bord en plus de la franchise de bagages de cabine : Appareils photos, manteaux, valises diplomatiques ou consulaires, sacs à main (25 cm x 30 cm x 20 cm), urnes funéraires, dispositifs de retenue pour enfants et sièges d’auto approuvés (permis uniquement si une place à bord de l’avion a été achetée pour le bébé ou l’enfant).
Mesures de sécurité : Les bagages de cabine sont assujettis à la réglementation de l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien (ACSTA). Pour obtenir plus d’information, veuillez visiter le site suivant : www.catsa-acsta.gc.ca.
Articles spéciaux
Bicyclettes : Le guidon doit être fixé sur le côté et les pneus doivent être dégonflés. Elles doivent être rangées dans un sac ou une boîte solide ou, dans tout autre contenant de voyage approprié. Des sacs de plastique peuvent être achetés aux comptoirs d’enregistrement des escales canadiennes. Des frais de 50 $ sont perçus à l’aller et au retour et sont payables au moment de l’enregistrement.
Sacs de golf : Aucuns frais ne sont exigés pour un sac d’un poids de 20 kg ou moins. Pour éviter que leur contenu soit endommagé, les sacs doivent être placés, de préférence, dans un contenant à parois rigides. Un sac de golf de format standard contient 14 bâtons, 12 balles et une paire de chaussures de golf.
Équipement de plongée : Aucuns frais ne sont exigés pour un équipement d’un poids de 20 kg ou moins comprenant : un réservoir, un dispositif de réglage du débit d’air, un masque et une paire de palmes. Les bouteilles d’air comprimé doivent être vides et les manomètres doivent être protégés. Jazz recommande une période d’attente d’au moins 24 heures entre la dernière plongée et l’enregistrement sur un vol. Cependant, il incombe à chaque personne de déterminer la période d’attente sécuritaire à respecter à la suite d’une plongée.
Équipement de plongée libre : Aucuns frais ne sont exigés pour un équipement d’un poids de 5 kg ou moins comprenant : un masque, un tuba et une paire de palmes.
Équipement de planche à voile : L’équipement comprend : une planche à voile et / ou un mât / arceau et / ou une voile. Une demande spéciale doit être envoyée à l’avance au service à la clientèle de Thomas Cook Canada en raison du nombre limité de planches à voile acceptées sur chaque vol. Si le mât est d’une longueur supérieure à 3 mètres, il doit être détaché de la planche ; s’il est de moins de 3 mètres, il doit être attaché à la planche. Des frais de 100 $ CA aller / retour sont perçus pour chaque planche transportée et sont payables au moment de l’enregistrement.
Planches de surf : Toute planche de surf standard d’une longueur maximale de 3,7 m et d’un poids maximal de 20 kg. Des frais de 100 $ aller / retour sont perçus pour chaque planche transportée et sont payables au moment de l’enregistrement.
Kayaks : Des frais de 100 $ aller / retour sont perçus pour chaque kayak transporté et sont payables au moment de l’enregistrement.
Planches cerf-volant : Comprend une planche cerf-volant et un cerf-volant d’une dimension maximale de 150 cm. Aucuns frais ne sont perçus lorsque la planche et l’emballage pèsent 20 kg ou moins.
Planches de surf horizontal (Boogie Boards) : Une planche par passager d’une longueur maximale de 1,5 m. Aucuns frais ne sont perçus lorsque la planche et l’emballage pèsent 5 kg ou moins.
Planches à roulettes : Une planche à roulettes par passager, d’un poids maximal de 10 kg.
Patins à glace et patins à roues alignées : Une paire par passager. Ils doivent être rangés dans un sac à patins. Aucuns frais ne sont perçus lorsque les patins et l’emballage pèsent 20 kg ou moins.
Équipement de camping, de randonnée pédestre ou d’alpinisme : Un sac par passager contenant notamment : un sac de couchage, une tente et des accessoires. Seuls les réchauds de camping neufs ou les bouteilles utilisées désactivées sont acceptés. Aucune source de carburant n’est acceptée en vertu de la Réglementation pour le transport des marchandises dangereuses. Aucuns frais ne sont perçus pour tout équipement d’un poids de 20 kg ou moins.
Équipement de pêche : Un équipement de pêche par passager comprenant une canne à pêche et un coffret de pêche. Aucuns frais ne sont perçus pour tout équipement d’un poids pouvant atteindre 10 kg.
Équipement de chasse et armes à feu : Ce type d’équipement est accepté en soute seulement et doit être emballé dans un contenant rigide clairement identifié. Les munitions sont interdites, même si elles sont transportées dans une boîte distincte. Les passagers doivent respecter les normes fixées par le pays de destination. Si une arme de poing doit être enregistrée, le passager doit avoir en sa possession un certificat d’enregistrement d’arme à feu ainsi qu’un permis de port et de transport d’armes. Si une carabine doit être enregistrée, le passager doit avoir en sa possession un permis d’arme à feu (anciennement appelé Autorisation d’acquisition d’armes à feu). Aucuns frais ne sont perçus pour tout équipement d’un poids de 20 kg ou moins.
Fers à cheval : Les fers doivent être placés dans un contenant ou un sac solide. Aucuns frais ne sont perçus pour tout équipement d’un poids de 20 kg ou moins.
Instruments de musique :
- Petits instruments de musique, notamment les flûtes, les trompettes, les cuivres et les violons. Ces instruments doivent avoir une dimension maximale de 23 cm x 40 cm x 51 cm. Ils sont considérés comme des bagages de cabine et doivent être placés sous le siège du passager. Aucuns frais ne sont perçus.
- Les instruments de taille moyenne, notamment les tambours, les guitares, les saxophones mesurant plus de 23 cm x 40 cm x 51 cm doivent être enregistrés et emballés dans un contenant rigide. Les passagers doivent signer une décharge partielle de responsabilité si l’instrument n’est pas emballé dans un étui de transport approprié. Un supplément peut être perçu pour chaque article dépassant la franchise de bagages normale.
- Les instruments de grande taille ou lourds comme les violoncelles, les claviers, les haut-parleurs mesurant plus de 23 cm x 40 cm x 51 cm doivent être enregistrés et emballés dans un contenant rigide. Les passagers doivent signer une décharge partielle de responsabilité si l’instrument n’est pas emballé dans un étui de transport approprié. Un supplément peut être perçu pour chaque article dépassant la franchise de bagages normale.
Raquettes de tennis : Les raquettes de tennis sont acceptés comme bagages de cabine à condition qu’elles soient d’une dimension maximale de 23 cm x 40 cm x 51 cm. Aucuns frais ne sont perçus pour tout équipement d’un poids de 10 kg ou moins.
Robes de mariée : Les robes de mariée doivent être placées dans une housse à vêtements et peuvent être transportée en cabine en plus d’un bagage de cabine standard. Les robes doivent être rangées dans les coffres supérieurs puisqu’il n’y a aucune penderie à bord. Aucuns frais ne sont perçus.
Cendres : Elles doivent être dans une urne fermée hermétiquement par le personnel du salon funéraire. L’urne doit être soumise aux rayons X au contrôle de sécurité et les certificats d’incinération et de décès doivent doit être fournis. Les boîtes d’acier ou les urnes lourdes doivent être enregistrées. Aucuns frais ne sont perçus.
Accessoires pour enfants et poussettes : Les poussettes sont habituellement déposées près de la porte de la cabine pour rangement dans la soute et remises sur la passerelle à l’arrivée. Tous les autres accessoires doivent être enregistrés et emballés convenablement pour éviter les dommages. Un siège d’auto et un article additionnel par bébé / enfant est permis sans frais. Un supplément peut être perçu pour chaque article dépassant la franchise de bagages normale. Par article additionnel, on entend : parc de jeu, poussette, couchette, chaise haute, exerciseur pour bébés (Jolly jumper) et centre d’apprentissage (Exersaucer).
Fauteuils roulants, aides à la mobilité et scooters électriques : Lorsqu’il est possible de le faire, le passager peut utiliser son propre fauteuil roulant manuel jusqu’à l’avion, où il est ensuite rangé dans la soute. Tous les efforts nécessaires sont déployés pour que, à l’arrivée, le fauteuil roulant ou l’aide à la mobilité soit placé à la porte de l’avion, sur la passerelle. Le transporteur ne peut accepter les fauteuils roulants, les aides à la mobilité et les scooters électriques dotés de batteries versables ou au lithium renfermant plus de 25 grammes de lithium. Le passager doit être en mesure d’identifier le type de batterie utilisé au moment de l’enregistrement. Les fauteuils roulants, les aides à la mobilité et les scooters sont considérés comme des bagages enregistrés prioritaires. Aucuns frais ne sont perçus et aucune limite n'est fixée quant au nombre.
Limite de responsabilité
Nous recommandons aux passagers de se prévaloir d’une assurance et de veiller à ce que leurs bagages soient verrouillés lorsqu’il est possible de le faire. Les passagers devraient avoir leurs articles de valeur, leurs documents importants, leur argent ainsi que leurs médicaments sous ordonnance sur eux ou les ranger dans leur bagage de cabine.
Sous réserve des dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie (amendée par le Protocole de La Haye) et de la réglementation tarifaire, Thomas Cook n'assume aucune responsabilité pour les articles périssables, fragiles ou de valeur perdus, endommagés ou retardés, notamment : argent, bijoux, articles de valeur, clés, articles de lunetterie, cartes mémoire, argenterie, titres négociables, titres de placement, documents commerciaux, échantillons, liquides, aliments et autres articles périssables, ordinateurs de bureau ou portatifs, médicaments sous ordonnance, médicaments et petits dispositifs médicaux rangés dans les bagages enregistrés, matériel et accessoires de photographie, équipement vidéo, téléphones cellulaires, matériel d’artiste, porcelaine, céramique, poterie, matériel électronique et équipements mécaniques, verre, instruments de musique et matériel, appareils électroménagers, statues, œuvres d’arts et fournitures artistiques, outils nécessaires dans l’exercice d’une activité commerciale ou d’un métier, papier (y compris les photographies, les négatifs, les épreuves, les documents historiques et les cartes géographiques), équipement de sport (notamment : raquettes de tennis, appareils respiratoires autonomes de plongée, cannes à pêche, planches de surf, trophées de chasse [bois et ramures]), que le bien non acceptable ait été placé dans le bagage enregistré du passager à la connaissance ou non de Thomas Cook Canada. À moins d'indication contraire, un article de valeur s'entend de tout article dont la valeur est égale à 500 $ CA ou plus.
Thomas Cook Canada n’assume aucune responsabilité pour tout dommage subi, notamment les égratignures, les enfoncements, les marques, les taches, les entailles, ou pour toute poignée, courroie, couture, fermeture éclair, cadre, repose-pied, roue ou verrou endommagé ou pour tout dommage résultant d’un défaut du manufacturier, de l’usure normale ou de conditions météorologiques défavorables. En outre, Thomas Cook Canada ne peut être tenue responsable lorsque le dommage ou la perte partielle survient alors que le passager a signé une décharge partielle de responsabilité tel que décrit ci-dessus et ci-dessous. Thomas Cook Canada n’assume aucune responsabilité pour tout dommage encouru à la suite d’inspections menées par les organismes responsables du contrôle de la sécurité.
Bagages retardés, perdus, endommagés et objets trouvés
Si votre bagage n’est pas à l’aéroport à votre arrivée ou si votre bagage a été endommagé, il est important d’aviser un agent de Thomas Cook Canada présent à l’aéroport immédiatement. Les détails portant sur votre bagage seront entrés dans un système de suivi des bagages informatisé et un numéro de référence vous sera fourni.
Bien que Thomas Cook Canada n’assume aucune responsabilité pour les articles laissés à bord ou à l’aéroport, son personnel s’efforcera de les retrouver.
Pour toute question relative aux bagages retardés, perdus, endommagés ou aux objets perdus, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Thomas Cook Canada.