Présélection des sièges

Thomas Cook Canada est ravie de vous offrir la possibilité de présélectionner votre siège moyennant certains frais. La disponibilité des sièges s’affiche lorsque vous faites votre réservation en ligne. Cliquez ici pour réserver votre siège. Il est impossible de présélectionner un siège dans les 24 heures précédant le départ prévu d’un vol.

Les frais de présélection d’un siège normal sont de 15 $ CA par passager par segment de vol. Il est également possible de faire la présélection de votre siège pour le vol de retour en versant 15 $ CA additionnels. La présélection d’un siège normal est gratuite pour les passagers qui se bénéficient des services Gold et Silver. Cliquez ici pour réserver votre siège.

*Thomas Cook Canada n’offre pas l’enregistrement en ligne pour l’instant.

Présélection d’un siège près d’une cloison ou d’une issue de secours

Thomas Cook Canada est ravie d’annoncer que les passagers qui bénéficient du service de base peuvent dorénavant présélectionner un siège près d’une cloison à un coût de 25 $ ou près d’une issue de secours à un coût de 35 $ CA par passager, par segment. Cliquez ici pour réserver votre siège.

Les passagers qui bénéficient du service Rubis peuvent présélectionner un siège près d’une cloison en déboursant 10 $ CA ou près d’une issue de secours en déboursant 20 $ CA par passager par segment. La présélection d’un siège près d’une issue de secours ne peut être garantie et des changements pourraient être apportés sans préavis. Les sièges situés près des issues de secours sont réservés aux adultes (16 ans et plus) physiquement aptes à ouvrir une issue en cas d’urgence. Les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive, une limitation fonctionnelle ou voyageant avec de jeunes enfants ne peuvent prendre place dans ces sièges. Si vous avez choisi un siège situé près d’une issue de secours et que vous ne satisfaites pas aux critères établis au moment du voyage, une autre place vous sera attribuée. Toutefois, aucun remboursement des frais de présélection du siège ne vous sera pas offert.

La présélection d’un siège près d’une cloison ne peut être garantie et des changements pourraient être apportés sans préavis. Les passagers nécessitant des sièges particuliers en raison de troubles médicaux auront la priorité. Ainsi, si vous avez choisi un siège près d’une cloison et que vous devez vous déplacer pour laisser votre siège à un passager aux prises avec un trouble médical, une nouvelle place vous sera attribuée et les frais de présélection du siège vous seront remboursés. Veuillez noter que l’espace pour les jambes dans la rangée près de la cloison est limité en raison de l’emplacement de la cloison.

Changements apportés à la sélection des sièges

Les passagers peuvent apporter des changements à leur sélection de siège jusqu’à 48 heures avant l’heure de départ prévue ; toutefois, des frais de gestion de 20 $ CA s’appliqueront. Pour faire des changements, les passagers sont priés de composer le numéro suivant : 1 888 599-0789, option 1 (au Canada).

Politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera versé aux passagers qui annulent leur réservation avant le départ ou demandent un surclassement à l’aéroport ou à bord. Thomas Cook Canada ne remboursera pas les frais de présélection des sièges lorsque le siège qui a été attribué au passager est situé dans les trois rangées devant ou derrière le siège présélectionné lors de la réservation. Si nous n’offrons pas ce niveau de service, les passagers pourront obtenir un remboursement des frais de présélection des sièges. Pour demander un remboursement, les passagers devront faire parvenir à Thomas Cook Canada une copie de leur carte d’accès à bord et de leur confirmation de présélection des sièges ainsi que leurs coordonnées dans les trente (30) jours suivant leur retour. Les passagers sont priés de faire parvenir leur demande et les documents requis par courrier à l’adresse suivante ou par télécopie au numéro indiqué ci-dessous :

Thomas Cook Canada Inc.
Customer Service Department
75 Eglinton Avenue East
Toronto (Ontario) Canada  M4P 3A4
Télécopie : 416 485-0728